Retourneren & Garantie

Retourneren & Garantie

Bij CarplayWereld staan we achter de kwaliteit van onze producten. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn of een defect ervaren, dan helpen we u graag verder volgens onderstaande voorwaarden.

1. 14 Dagen Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. 

2. Spelregels: Testen vs. In Gebruik Nemen

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, is het essentieel dat het product in nieuwstaat verkeert. Hierbij geldt de vuistregel: U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wat mag WEL:

  • De radio aan de stroom/stekker van de auto hangen om te testen of deze aangaat en functioneert.

  • Het frame voorzichtig tegen het dashboard houden om de pasvorm en esthetiek te controleren.

  • De hoofdkabels (voeding/canbus) aansluiten om functionaliteit te testen.

Wat mag NIET (Hierdoor vervalt het recht op volledige retour):

  • Volledige montage: Het product vastschroeven, vastklikken of definitief inbouwen waardoor montage-sporen ontstaan.

  • Verwijderen van folies: De beschermfolie van het scherm halen (ook niet "even terugplakken").

  • Gebruik van plakstrips: Het gebruiken van de plakstrips van de GPS-antenne, microfoon of 4G-antenne.

  • Schade: Krassen op het scherm, behuizing of frame door onzorgvuldig testen.

  • Verpakking: Het scheuren, beschrijven of weggooien van de originele doos en binnenverpakking.

3. Waardevermindering

Indien het product gebruikt is, beschadigd is, of niet compleet is (zoals hierboven beschreven bij "Wat mag NIET"), zijn wij genoodzaakt om waardevermindering in rekening te brengen.

  • Bij lichte gebruikssporen (bijv. gebruikte plakstrip): Wij houden een percentage in voor het vervangen van onderdelen.

  • Bij zware gebruikssporen (krassen op scherm, verwijderde folie, missende onderdelen): Het product is niet meer als nieuw verkoopbaar. De retour kan worden geweigerd of de waardevermindering kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.

4. Retourprocedure

Wilt u retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Zorg dat het product compleet is (inclusief alle kabels, boekjes en accessoires).

  2. Verpak het product netjes in de originele doos en doe hier een omdoos omheen. Plak geen tape of labels direct op de productdoos.

  3. Voeg uw bestelnummer en reden van retour toe in de doos.

  4. Stuur het pakket naar:

CarplayWereld Boezembocht 28G 3034 KA Rotterdam

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar uw verzendbewijs goed.

5. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij deze op staat en werking.

  • Goedgekeurd: Voldoet het product aan de voorwaarden? Dan storten wij binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) terug.

  • Afgekeurd/Waardevermindering: Indien het product niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met u op over de waardevermindering of het terugsturen van het product naar u.

6. Garantie & Defecten

Op al onze producten zit standaard 1 jaar fabrieksgarantie. Deze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik.

Procedure bij een defect: Heeft u een technisch probleem? Stuur het product niet zomaar retour. Wij moeten wettelijk de kans krijgen om het defect te onderzoeken en te herstellen.

  1. Neem contact op via info@carplaywereld.nl of 010-3220764.

  2. Onze technische dienst probeert het probleem eerst op afstand met u op te lossen.

  3. Indien nodig vragen wij u het product op te sturen voor onderzoek/reparatie.

Wat valt NIET onder garantie:

  • Schade door foutieve installatie (kortsluiting door verkeerd aansluiten).

  • Waterschade, valschade of stootschade.

  • Software aanpassingen door derden (rooten/flashen).

  • Normale slijtage.

7. Installatie door Derden & Aansprakelijkheid

CarplayWereld is leverancier van de hardware. Indien u ervoor kiest om het systeem te laten inbouwen door een derde partij (garage, inbouwstation, kennis):

  • Aansprakelijkheid: CarplayWereld is niet aansprakelijk voor inbouwkosten, demontagekosten of gevolgschade ontstaan door de installateur.

  • Installatiefouten: Defecten veroorzaakt door ondeskundige installatie vallen niet onder de garantie. In dat geval dient u het installatiebedrijf aansprakelijk te stellen.

  • Vergoeding: Wij vergoeden nooit arbeidskosten van derden, ook niet als een product defect blijkt te zijn. Test daarom altijd de apparatuur (zoals beschreven in punt 2) vóór de definitieve inbouw.